コラム

  1. コンタクトセンター構築の完全ガイド【手順・費用を徹底解説】

    コンタクトセンター構築の完全ガイド【手順・費用を徹底解説】

    コンタクトセンター構築の手順・費用・システム選定から外注の判断基準までを網羅的に解説。目的設計やよくある失敗も紹介し、東京ソフトBPOの支援サービスも詳しく掲載しています。

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  2. コールセンターの運営方法とは?基礎知識と成功のポイントを解説

    コールセンターの運営方法とは?基礎知識と成功のポイントを解説

    コールセンターの運営方法を基礎から解説。 役割分担、成功のポイント、在宅対応、KPI管理など最新の運用トレンドも網羅。 自社運営と外注の違いや準備チェックリストも掲載。 構築・改善を検討中の方必見の内容です。

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  3. コンタクトセンターBPOとは?コールセンターとの違いから導入のポイントまでを解説

    コンタクトセンターBPOとは?コールセンターとの違いから導入のポイントまでを解説

    BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の基本から、コンタクトセンターにおける業務範囲、導入のメリットと注意点までを解説。委託を検討する企業担当者様におすすめの記事です。

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  4. コールセンターとは?設置形態・業務内容・導入効果まで徹底解説

    コールセンターとは?設置形態・業務内容・導入効果まで徹底解説

    コールセンターの定義から設置形態、業務内容、導入のメリット・デメリット、設置手順までを網羅的に解説します。導入を検討している企業担当者が現実的な判断を下せるよう、実務に役立つ情報をわかりやすく整理しているのでぜひご覧ください!

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  5. コールセンター費用を徹底解剖!内製・外注どっちが得か分かる完全ガイド

    コールセンター費用を徹底解剖!内製・外注どっちが得か分かる完全ガイド

    本記事では、運営方法別の費用比較や費用差が出る理由、コストを抑える実践的な方法までを徹底解説しています。初めての導入でも安心できるよう、業者選びのチェックポイントも網羅しているのでぜひご覧ください!

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  6. コンタクトセンターとは?コールセンターとの違いから最新機能まで徹底解説

    コンタクトセンターとは?コールセンターとの違いから最新機能まで徹底解説

    コンタクトセンターとは何か、コールセンターとの違いを分かりやすく徹底解説。多様化する顧客チャネルへの対応、CX(顧客体験価値)向上における役割、具体的な業務内容、そして最新の必要システムまで、コンタクトセンターの基本と全貌をこの記事で理解できます。

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